Mon compte
Cliquer sur « mon compte ».
Sur la page d’identification, saisir votre adresse email et un mot de passe.
Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu’il comporte un minimum de 8 caractères dont une majuscule et un caractère spécial.
Cliquer sur « Je crée mon compte » pour compléter votre compte. Vous recevrez un email de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-boutique.
Cliquer sur « Mon compte ».
Sur la page d’identification, renseigner votre adresse email et votre mot de passe.
Cliquer sur « Je me connecte » pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté.
Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes informations personnelles » pour :
– modifier votre adresse email
– modifier votre mot de passe
– mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Mon carnet d’adresses », sélectionner l’adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « mon compte » puis sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse électronique et un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez accéder à votre compte et si vous le souhaitez, personnaliser votre mot de passe en cliquant sur « mes informations personnelles ».
Wishlist
La wishlist vous permet de sélectionner un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement ou de les partager avec vos ami(e)s par email ou sur les réseaux sociaux. La wishlist vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d’article(s).
Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d’aller sur une fiche produit, de sélectionner la taille ou la couleur souhaitée et de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma liste ».
Pour accéder à votre wishlist complète, vous devez cliquer sur « Wishlist » dans l’espace « Mon Compte ».
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Au cas où un article serait en rupture de stock, cet article ne s’ajoutera pas à votre panier.
Suivi de commande
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement, une page de confirmation apparait avec le numéro de votre commande. Ensuite, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse électronique enregistrée lors de votre achat. Il s’agit d’un récapitulatif contenant la nature de votre commande : le(s) produit(s), la quantité, le(s) prix, le mode de paiement et l’adresse de livraison. Vous pouvez également retrouver le détail de votre commande en vous identifiant dans « mon compte » et en cliquant sur la rubrique « suivi de commande ».
Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé. En cliquant sur “payer ma commande”, vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente d’Aventurine. Par ailleurs, nous ne pouvons pas ajouter d’article sur une commande déjà payée.
Si vous souhaitez offrir un cadeau, précisez-le au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez laisser un message dans l’espace réservé à cet effet et préciser que vous souhaitez un emballage cadeau. L’emballage cadeau est gratuit.
Vérifiez que votre commande a bien été validée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Par la suite, un e-mail vous a été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours vous n’avez toujours rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boite aux lettres, contactez le service client.
Paiement
Aventurine accepte les moyens de paiements suivants :
– Par carte bancaire : CB, VISA et MASTERCARD
– PAYPAL
Les transactions effectuées sur www.aventurineparis.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire BRED. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL, avec une authentification 3D Secure. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques.
Si dans les 5 minutes qui suivent la validation de votre paiement par CB vous n’avez toujours pas reçu d’email de confirmation, contactez notre service client.
Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, un éventuel seuil qui bloquerait l’autorisation de paiement, etc. Vérifiez tout d’abord ces informations puis essayez de nouveau.
Livraison
France métropolitaine : Métropole, Corse, Monaco.
DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin.
Europe : Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Monde : Royaume-Uni
Amérique du Nord : Etats-Unis, Canada
Click and collect : gratuit
La livraison en click & collect (boutiques de Nice et d’Aix-en-Provence) s’effectue dans un délai de 48 heures (du lundi au samedi hors jours fériés). Vous recevrez un mail lorsque votre colis sera prêt en boutique. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retirer votre colis qui vous sera remis contre signature après présentation de l’email et d’une pièce d’identité. Si vous désignez une autre personne pour retirer votre commande, cette personne doit obligatoirement présenter votre carte d’identité ainsi que la sienne.
Livraison standard par Colissimo :
En France métropolitaine, Corse, Monaco : Livraison standard par Colissimo avec signature 6€. La livraison est gratuite à partir de 80€ d’achats.
Dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) : Livraison standard par Colissimo avec signature 13€.
En Europe : Livraison standard par Colissimo avec signature 11€. La livraison est gratuite à partir de 80€ d’achats.
Au Royaume-Uni : Livraison standard par Colissimo avec signature 13€.
En Amérique du Nord, Etats-Unis, Canada : Livraison standard par Colissimo avec signature 31€.
Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination.
En France métropolitaine, Corse et Monaco, les livraisons s’effectuent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Dans les DOM-TOM, les livraisons s’effectuent à partir de 5 jours ouvrés, du lundi au samedi matin, hors jour férié.
En Europe et en Angleterre, les livraisons s’effectuent à partir de 3 jours ouvrés, du lundi au samedi matin, hors jour férié.
Aux Etats-Unis et au Canada, les livraisons s’effectuent dans un délai de 7 jours ouvrés, hors jours fériés, du lundi au samedi matin.
Vous pouvez suivre votre colis dans votre espace client dès que votre commande est remise à Colissimo.
Un numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé à l’adresse électronique enregistrée lors de votre commande. Dans le cas où vous n’auriez pas de numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.
Livraison standard par Colissimo :
En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. Ce délai expiré, le colis nous sera retourné, dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client.
Retour
Vous avez un délai de 30 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Vous devez d’abord contacter Aventurine par courrier électronique (lien email) dans les 30 jours à compter de la réception de la commande. Les articles retournés doivent être non portés, non détériorés et rendus dans leur emballage d’origine. Les articles qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ne seront pas repris.
L’exception au droit de retour :
– Pour des questions d’hygiène, le retour des boucles d’oreilles n’est pas accepté.
Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, nous vous prions de signaler le problème dans un délai de 15 jours, vous aurez la possibilité d’échanger votre article, dans la limite des stocks disponibles. Les frais de retour et de renvoi seraient alors à la charge d’Aventurine. Nous
vous enverrons une étiquette de retour Colissimo pré-affranchie. Pour l’étranger, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette de retour, mais vos frais de retour vous seront remboursés.
Dans le cas où le retour concerne une autre raison, les frais seront à votre charge. Votre retour devra être expédié à cette adresse :
Aventurine SAV
32, rue Espariat
13100 Aix-en-Provence
France
Aventurine vous remboursera sous 10 jours après réception des produits. Les articles ne correspondant pas à votre attente doivent nous être retournés à l’état neuf.
Pour les commandes avec une livraison en Colissimo.
Il vous suffit de nous écrire un email pour nous prévenir et de nous retourner l’article uniquement à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi.
Aventurine SAV
32 rue Espariat
13100 Aix-en-Provence
France
Nous contacter
Notre Service Client dédié à la e-boutique est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h (hors jours fériés). Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Aventurine SAV
32 rue Espariat
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