FAQs – Page 2 – Aventurine Bijoux Paris

Q: Mon paiement a été refusé ?

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, un éventuel seuil qui bloquerait l’autorisation de paiement, etc. Vérifiez tout d’abord ces informations puis essayez de nouveau.

Q: Je n’ai pas reçu de mail de confirmation après mon paiement en ligne par CB ?

Si dans les 5 minutes qui suivent la validation de votre paiement par CB vous n’avez toujours pas reçu d’email de confirmation, contactez notre service client.

Q: Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les transactions effectuées sur www.aventurineparis.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire BRED. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL, avec une authentification 3D Secure. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques.

Q: Quels sont les moyens de paiement acceptés par Aventurine ?

Aventurine accepte les moyens de paiements suivants : – Par carte bancaire : CB, VISA et MASTERCARD – PAYPAL

Q: Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Vérifiez que votre commande a bien été validée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Par la suite, un e-mail vous a été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours vous n’avez toujours rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boite aux lettres, contactez le service client.

Q: Puis-je ajouter un emballage cadeau et un message ?

Si vous souhaitez offrir un cadeau, précisez-le au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez laisser un message dans l’espace réservé à cet effet et préciser que vous souhaitez un emballage cadeau. L’emballage cadeau est gratuit.

Q: Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande en cours ?

Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé. En cliquant sur “payer ma commande”, vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente d’Aventurine. Par ailleurs, nous ne pouvons pas ajouter d’article sur une commande déjà payée.

Q: Comment savoir si ma commande a été validée ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement, une page de confirmation apparait avec le numéro de votre commande. Ensuite, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse électronique enregistrée lors de votre achat. Il s’agit d’un récapitulatif contenant la nature de votre commande : le(s) produit(s), la quantité, le(s) prix, le mode de paiement et l’adresse de livraison. Vous pouvez également retrouver le détail de votre commande en vous identifiant dans « mon compte » et en cliquant sur la rubrique « suivi de commande ».

Q: Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison du colis ?

Livraison standard par Colissimo : En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. Ce délai expiré, le colis nous sera retourné, dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client.

Q: Est-il possible de suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis dans votre espace client dès que votre commande est remise à Colissimo. Un numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé à l’adresse électronique enregistrée lors de votre commande. Dans le cas où vous n’auriez pas de numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

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